最近，江苏省的苏州消费者保护委员会和市场监督部共同发布了“ 2019年苏州消费者保护委员会体育消费调查报告”。该报告表明，健身房质量不平，高质量的私人培训服务以及简单的卡应用以及退款费用的难度是突出的。
其中近60％不签订合同
从今年3月1日至4月10日，苏州消费者保护委员会和市场监督部门对健身市场进行了消费调查。该调查以两种方式进行：问卷和现场经验。总共收集了1,800份有效的问卷，并在现场经历了50种不同类型的体育馆。
结果表明，消费者通常对健身房市场感到满意。在评估卡，健身和售后服务的评估中，满足了50％，满足40％，6％的人非常满意，不满意，并且非常不满意，只有4％。
健身房消费者满意度
结果还表明，苏州体育馆的消费人口主要集中在30至45岁之间，男女比例并没有太大不同。 70％的人选择年度卡消耗，而购买健身卡的人中有60.71％的税率为60.71％。此外，有58％的消费者表示，购买卡时，健身房不会与他们签订合同，这在续签卡时是更高的发病率，而非签约合同的比率高达72％。
没有卡出售的合同签署
健身卡仅转移但不回报
根据该报告，将近80％的消费者表示，在申请卡之前，健身人员没有告知相关的退款法规。大多数健身卡无法退款，只能转移。必须将卡转让罚款15％至30％。超过60％的消费者对此表示不满，这也是引发体育消费纠纷的矛盾的主要重点。即使健身房同意退还卡，退款也会很慢，至少超过半年，最长的时间持续了8个月以上。
使用健身卡期间侵犯了知情权和财产权
调查发现，在健身房官方网站上展示的各种私人培训资格证书和证书证书机构都有多种多样，因此消费者很难区分真实性。不仅如此，近40％的消费者表示，他们在健身期间经历了教练的替代者，其中近20％的人在一个健身课程中经历了几位教练。
市场监督部门进行了调查，并发现一些健身房的环境，过时的设备和设施，混乱的管理和服务质量差。调查显示，在健身活动之后，有44％的健身房没有提供结果或身体健身评估结果。消费者的健身效果主要依赖于镜子，教练或健身人员的介绍和自我介绍，而比例分别为52％，10％和38％。 82％的消费者期望拥有行业当局和公共服务机构提供的评估标准作为参考。
缺乏了解私人培训资格的标准化渠道
集中访谈以促进纠正
苏州消费者保护委员会秘书长Hu Zhenmin告诉记者，来自苏州大数据中心的数据中心的数据显示，投诉正处于上升趋势。从2016年到2018年，在苏州消费者保护委员会收到的消费者投诉中，体育馆消费者投诉的平均年增长率超过15％。 2017年7月1日实施的“江苏省消费者保护法规”规定，如果运营商通过发行单一用途的预付卡来提供商品或服务，则消费者有权在付款之日起15天内不用理由退还款项。一些运营商使用格式合同和其他手段来设置各个级别的预付费卡的卡，这违反了相关的法律和法规以及诚信原则。
苏州消费者保护委员会表示，它将就集中消费者投诉的问题进行谈判，并提出纠正意见。同时，消费者保护委员会将定期揭露有大量投诉的体育馆清单，以保护消费者的合法权利和利益。
根据调查结果，发现
消费者在健身房花费
遇到的主要问题是
没有合同签署
健身卡仅转移但不回报
还有一个问题，即收取高额处理费的费用
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由中国消费者新闻新媒体社论部制作
来源/中国消费者新闻·中国消费者网络
记者/吴木鲁吉亚xue qingyuan
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